Home »
klachtenregeling budgetbeheer
Download als PDF
Algemene bepalingen
Artikel 1
In deze regeling wordt verstaan onder:
- Organisatie: Financiële Coaching Nederland
- Bedrijfsleiding: directeur
- Budgetbeheerder: de operationele budgetbeheerder die eindverantwoordelijk is voor het betreffende cliëntendossier
- Cliënt: Een cliënt die een overeenkomst tot budgetbeheer is aangegaan met Financiële Coaching Nederland
- Bezwaar: Een schriftelijk ter kennis van de organisatie gebrachte uiting van onvrede over de dienstverlening
- Klacht: Een schriftelijk en uitdrukkelijk als klacht ingediende uiting van onvrede over de dienstverlening
- Klager: De indiener van een bezwaar of klacht
Artikel 2
Deze regeling geldt uitsluitend voor cliënten van Financiële Coaching Nederland.
Een bezwaar of klacht dient schriftelijk te worden ingediend en voorzien te zijn van:
- De naam en het adres van de klager
- De datum van het bezwaar of de klacht
- Een omschrijving van het bezwaar of de klacht
Een klacht is slechts ontvankelijk indien:
- Niet eerder over de betreffende kwestie is geklaagd, tenzij er sprake is van nieuwe feiten
- De klacht niet reeds bij de toezichthoudend kantonrechter is ingediend
Bezwaren
Artikel 3
Een bezwaar wordt zo spoedig mogelijk behandeld door de budgetbeheerder van het dossier. Deze tracht het bezwaar telefonisch of schriftelijk en in goed overleg met de klager op te lossen. De klager kan het bezwaar intrekken, waarna het als afgehandeld wordt beschouwd.
Wordt geen oplossing gevonden, dan brengt de budgetbeheerder het bezwaar onder de aandacht van de bedrijfsleiding. Deze behandelt het bezwaar binnen twee weken en tracht via overleg het bezwaar alsnog in der minne te schikken.
De klager ontvangt schriftelijk bericht van de afhandeling. Indien de klager niet tevreden is, kan hij of zij een klacht indienen.
Klachten
Artikel 4
Een klacht wordt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee weken na indiening in behandeling genomen door de bedrijfsleiding. Deze tracht de klacht in overleg met de klager en bewindvoerder telefonisch of schriftelijk op te lossen. De klager krijgt de mogelijkheid om de klacht in te trekken.
Indien nodig wordt een onderzoek ingesteld. De bedrijfsleiding kan de klacht nader formuleren en betrokkenen horen. Het resultaat wordt binnen vier weken na indiening, of op een overeengekomen moment, schriftelijk voorgelegd aan de klager.
In hetzelfde document worden tevens vastgelegd:
- De ontvankelijkheid van de klacht
- De gegrondheid
- Eventuele correctie door de budgetbeheerder
- Mogelijke compensatie door de organisatie
- Dat de klacht hiermee als afgehandeld wordt beschouwd
Tegen de afhandeling is geen bezwaar mogelijk. Indien de klager niet tevreden is, kan een klacht worden ingediend bij de kantonrechter.
Artikel 5
De bedrijfsleiding archiveert de afgehandelde klachten.
Slotbepalingen
Artikel 6
Alle bezwaren en klachten worden onder strikte geheimhouding behandeld.
Artikel 7
Deze regeling treedt in werking op 1 januari 2025 en geldt voor onbepaalde tijd.